VORTRAG 1: PROFESSIONELLES VERKAUFEN

Die Ware, die Sortimente werden immer gleichförmiger, austauschbarer.

Warum soll der Kunde bevorzugt zu Ihnen kommen?

Warum soll er ausgerechnet bei Ihnen kaufen?

 

Ihre Mitarbeiter sind der Schlüssel zum Erfolg – oder könnten es zumindest sein.

Denn nur durch Sympathie und Sachverstand können Sie sich von der Masse der Mitbewerber abheben.

Mit der beliebtesten deutschen Verkäuferfrage „Kann ich Ihnen helfen?“ können Sie den Kunden jedoch nicht begeistern, können Sie aktiv keine Umsätze erzielen, können Sie nicht besser sein als andere.

Was ist das Entscheidende beim Verkauf? Ich zeige Ihnen auf, wie man professionell verkauft.

  • Kundenerwartung
  • Kundenverhalten
  • Die richtige Einstellung
  • Positive Ausstrahlung
  • Menschenkenntnis
  • Kundenkontaktaufnahme (Blickkontakt)
  • Kundenansprache
  • Verkaufsgesprächseröffnung
  • Bedarfsermittlung ohne abgedroschene Floskeln
  • Die richtige Fragetechnik (W-Fragen)
  • Angebotsphase
  • Die richtige Argumentation (Kunden begeistern)
  • Emotionale Kundenbegeisterung
  • Körpersprache
  • Wortwahl bei Premium-Produkten
  • Den Kunden überzeugen
  • Zusatzverkauf und Ergänzungsverkauf
  • Verkaufsabschluss
  • Sonderfälle: Umtausch, Reklamation

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